CONDITIONS D'ACHAT
SOLUTIONS DE PAIEMENT
Elvelyckan Design propose les solutions de paiement suivantes :
Klarna
Paiement par carte
Paypal (frais supplémentaires)
Swish (uniquement pour les clients suédois)
Zettle lien de paiement (utilisé lorsque nous gérons des commandes manuellement en Suède)
MyPos lien de paiement (utilisé lorsque nous gérons des commandes manuellement en dehors de la Suède)
Elvelyckan Design demande le paiement lors de la commande. Selon la solution de paiement que vous choisissez, Elvelyckan Design ou ses partenaires peuvent effectuer une vérification de crédit. Elvelyckan Design se réserve le droit de ne pas toujours proposer tous les modes de paiement et de modifier les modes de paiement.
Les commandes supplémentaires sont envoyées lorsque le paiement a été effectué. Si vous recevez un lien de paiement pour une commande supplémentaire, veuillez l'utiliser dès que possible pour éviter des retards inutiles dans votre commande.
SOLUTIONS D'EXPÉDITION
Elvelyckan Design utilise DHL Express, DHL Freight, UPS et Postnord.
Les facteurs qui influencent les options de transport et le prix sont les suivants : destination, dimensions, poids, poids volumétrique (s'il est encombrant), transport combiné, livraison à domicile ou en point relais, lieu éloigné et rapidité de livraison.
Elvelyckan Design se réserve le droit de modifier les prix et les options de livraison si les facteurs ci-dessus affectent la possibilité de l'option de livraison choisie ou si le prix de la livraison augmente en raison de plusieurs commandes groupées.
Elvelyckan Design n'est pas responsable des retards dus au transporteur. Les délais de transport indiqués sont approximatifs et s'appliquent dans des conditions normales. Elvelyckan Design ne garantit pas que le transporteur pourra respecter le délai indiqué.
Suède
Postnord varubrev 53 SEK jusqu'à 2 kg. Si le poids dépasse 2 kg, le colis sera redirigé vers DHL.
Livraison à domicile Postnord 158-298 sek selon le poids du colis. Cette option de livraison ne peut pas être choisie dans notre offre de livraison gratuite.
DHL colis suivi à un point relais 65 kr.
Délai de livraison de 1 à 3 jours en Suède pour les articles en stock. Un délai de livraison prolongé peut survenir lors de promotions et de soldes.
IMPRESSION À LA DEMANDE
L'impression à la demande n'est pas incluse dans la livraison gratuite. Lors d'un achat dans la boutique en ligne, les deux frais de port sont combinés. Le délai de livraison pour l'impression à la demande est d'environ 7 jours.
Pays de l'UE
Le transport varie d'un pays à l'autre.
Délai de livraison de 3 à 5 jours en Europe pour les articles en stock. Des délais de livraison prolongés peuvent survenir lors de promotions et de soldes.
Pays non membres de l'UE en Europe*
Frais de port variables en dehors de l'UE selon le pays de destination.
Délai de livraison de 3 à 5 jours en dehors de l'UE pour les articles en stock. Des délais de livraison prolongés peuvent survenir lors de promotions et de soldes.
* Commander des marchandises en provenance du Royaume-Uni n'est possible que si la commande dépasse 135 GBP, les commandes inférieures à ce montant seront annulées car Elvelyckan Design n'est actuellement pas enregistré à la TVA au Royaume-Uni.
Le reste du monde
Frais de port de 450 à 2000 SEK vers le reste du monde.
Délai de livraison de 3 à 5 jours pour le reste du monde sur les articles en stock. Des délais de livraison prolongés peuvent survenir lors de promotions et de soldes.
LIVRAISON GRATUITE
Suède - achat de plus de 995 SEK
Pays de l'UE - achats de plus de 1890 SEK
EXPÉDITION COMBINÉE
Elvelyckan Design ne peut pas garantir que la livraison groupée puisse être effectuée. Si vous choisissez la livraison groupée, vous devez indiquer le numéro de commande de votre commande précédente dans la zone de message. Si nous ne trouvons pas votre commande précédente, la livraison groupée ne pourra pas être utilisée, et nous ne pourrons alors pas expédier votre commande ultérieure.
La livraison groupée n'est possible que si votre commande précédente n'a pas été expédiée, et si vous avez une commande précédente avec des frais de port payés pour expédier la commande ultérieure avec. Si votre commande précédente a déjà été expédiée, ou s'il manque une commande précédente, nous ne pouvons pas expédier la commande ultérieure. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail et vous enverrons un lien de paiement pour les frais de port.
Il n'est pas possible pour deux acheteurs avec des commandes séparées d'utiliser ensemble le transport groupé.
Pour les expéditions basées sur le poids, le transport combiné peut augmenter le coût d'expédition. Elvelyckan Design facturera alors le client pour cela.
Il n'est pas possible d'utiliser le transport combiné et de combiner des commandes provenant à la fois du magasin de gros et du magasin pour particuliers. Dans les cas où un client de gros souhaite également acheter dans le magasin pour particuliers, deux commandes séparées sont envoyées.
Nous n'expédions aucune commande tant que le transport n'est pas payé. Nous essayons toujours de vous contacter par e-mail et de vous proposer un lien de paiement. Si nous ne recevons pas de réponse à nos tentatives de contact, votre commande sera annulée après 30 jours et remboursée. Nous n'expédions aucune commande sans que le transport soit correct, alors veuillez répondre rapidement pour éviter des retards.
EXPÉDITION INCORRECTE
Il arrive parfois que le mauvais mode de transport soit sélectionné. Contactez-nous à info@elvelyckandesign.com si jamais il y a une erreur, nous vous aiderons.
Si quelque chose ne va pas avec l'expédition, par exemple si la livraison groupée est choisie et qu'il n'y a pas de commande précédente à regrouper, nous vous contacterons. Si nous ne recevons pas de réponse à nos tentatives de contact, votre commande sera annulée après 30 jours et remboursée. Nous n'expédions aucune commande sans que l'expédition soit correcte, alors veuillez répondre rapidement pour éviter des retards.
MOMS-, TULL- ET KURIRFRAIS
Pays de l'UE
Les prix dans la boutique en ligne peuvent varier en fonction du taux de TVA pour les biens dans chaque pays de l'UE d'où le client achète. En Suède, la TVA est de 25 % sur les tissus, les accessoires de couture et les machines à coudre, et de 6 % sur les patrons de couture. Aucun coût supplémentaire sous forme de TVA, de droits de douane ou de frais de messagerie n'est appliqué.
Pays non membres de l'UE en Europe*
Tous les achats sont exonérés de TVA. Veuillez vérifier auprès des douanes de votre pays les frais qui peuvent s'appliquer sous forme de droits de douane et de TVA lorsque le colis arrive. DHL Express facture généralement des frais pour le traitement de votre colis en douane d'environ 150 à 300 SEK.
*Les achats en provenance du Royaume-Uni inférieurs à 135 GBP sont des cas d'exception et seront annulés car Elvelyckan Design n'est pas enregistré à la TVA au Royaume-Uni et ne peut donc pas distribuer la commande.
Le reste du monde
Tous les achats sont exonérés de TVA. Veuillez vérifier auprès de l'Administration des douanes de votre pays les frais qui peuvent s'appliquer sous forme de droits de douane et de TVA lorsque le colis arrive. DHL Express facture généralement des frais pour le traitement de votre colis en douane d'environ 150 à 300 SEK.
DROIT DE RETRAIT
Le droit de rétractation s'applique pendant 14 jours et le délai de rétractation est calculé à partir du jour où vous avez reçu la livraison. Le produit doit être inutilisé et en bon état pour qu'Elvelyckan Design puisse rembourser le montant total. Si le produit est affecté par exemple par un lavage ou endommagé de quelque manière que ce soit, cela affectera le montant remboursé. L'acheteur doit également présenter un reçu ou une autre preuve d'achat, par exemple un numéro de commande.
L'acheteur est responsable des frais de retour et doit nous contacter à info@elvelyckandesign.com et informez sur le retour. Nous serons heureux de vous aider à réserver le transport de retour en Suède, contactez-nous alors à info@elvelyckandesign.com. Un bon de retour coûte actuellement 65 kr, cela peut changer si les frais de transport du fournisseur de transport changent. Malheureusement, nous ne pouvons pas aider avec cela en dehors de la Suède.
Ne laissez pas le colis être retourné automatiquement car cela entraîne des frais administratifs de 149 SEK qui seront déduits du montant remboursé. Les frais administratifs sont basés sur les coûts supplémentaires que nous avons pour les retours automatiques.
Évitez de regrouper les retours de différentes commandes car cela entraîne une augmentation de l'administration pour nous.
Elvelyckan Design n'accepte pas les retours envoyés à des points de retrait ou en contre-remboursement.
Lorsque nous aurons reçu le retour et vérifié l'état de l'article, le montant de la commande sera remboursé, moins les frais de retour éventuels, dans les 14 jours suivant la réception du retour. Si l'article est endommagé ou affecté, une dépréciation sera appliquée, ce qui affectera le montant remboursé.
En cas de retour complet d'une commande non affectée, le montant total sera remboursé. Si le droit de rétractation est exercé pour seulement une partie d'une commande et que cela affecte les conditions de livraison gratuite de sorte qu'elles ne soient plus remplies, le montant remboursé sera ajusté à la baisse d'un montant de livraison, actuellement de 65 kr.
Nous respectons la loi sur les contrats à distance : http://www.konsumentverket.se/Vart-arbete/Lagar-och-regler/Konsumentlagar/Lag-om-distansavtal-och-avtal-utanfor-affarslokaler/
EXCEPTION À DROIT DE RÉTRACTATION
Les biens numériques qui sont envoyés immédiatement après le paiement, par exemple les fichiers pdf, sont exclus du droit de rétractation car, en raison de leur nature, ils ne peuvent pas être retournés une fois envoyés.
Les billets pour les événements et les cours sont exclus du droit de rétractation.
Nous respectons la loi sur les contrats à distance : http://www.konsumentverket.se/Vart-arbete/Lagar-och-regler/Konsumentlagar/Lag-om-distansavtal-och-avtal-utanfor-affarslokaler/
ANNULER UNE COMMANDE NON ENVOYÉE
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@elvelyckandesign.com. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si votre commande est déjà en route vers vous, veuillez consulter plus d'informations sous la rubrique « Droit de rétractation ».
Pour les commandes payées via Paypal et annulées, Elvelyckan Design prélève des frais de 10 % de la valeur de la commande en raison des frais de PayPal liés à la commande. Le montant restant de la commande est remboursé via Paypal. Pour les autres solutions de paiement, le montant est remboursé via la solution de paiement respective.
DONNÉES CLIENTS ERRONÉES ET COLIS NON RETIRÉS
Il est extrêmement important que vous, en tant que client, fournissiez la bonne adresse et les bonnes coordonnées. Une adresse incorrecte peut entraîner l'impossibilité de livrer le colis et des coordonnées incorrectes peuvent signifier que vous ne recevrez pas d'avis de livraison. Cela peut à son tour entraîner le retour du colis chez nous.
Si vous découvrez des erreurs dans vos coordonnées, par exemple un numéro de téléphone incorrect, une adresse e-mail ou un code postal, contactez Elvelyckan Design dès que possible. Les commandes déjà envoyées ne peuvent pas être corrigées, mais nous pouvons vous aider avec le numéro de suivi et voir où se trouve votre colis.
Lorsque un colis est retourné en raison de non-livraison et que cela est dû à des coordonnées incorrectes, nous vous contactons en tant que client. Vous pouvez alors choisir de faire renvoyer le colis ou d'annuler votre commande.
Le colis peut être renvoyé lorsque de nouveaux frais d'expédition et des frais administratifs de 149 SEK ont été payés, ainsi que toute inexactitude dans les coordonnées a été corrigée. Les frais administratifs couvrent les coûts supplémentaires engendrés par un retour automatique.
En cas d'annulation de la commande, nous remboursons la valeur de la commande moins des frais administratifs de 149 SEK. Les frais administratifs couvrent les coûts supplémentaires engendrés par un retour automatique. Le remboursement se fait par bon d'achat ou via votre solution de paiement.
Si vous souhaitez annuler votre achat, ne laissez pas le retour se faire automatiquement en ne le récupérant pas, mais lisez sous la rubrique « Droit de rétractation » pour éviter des frais supplémentaires.
AVANT DE COUPER OU DE LAVER
Veuillez inspecter le tissu soigneusement à la réception. Si vous constatez un problème, contactez-nous à info@elvelyckandesign.com. Si le droit de rétractation est exercé sur des biens qui ont été coupés ou lavés, le montant remboursé est réduit. Pour les réclamations concernant des biens défectueux, veuillez consulter la rubrique « Réclamation ».
Suivez les recommandations de lavage pour chaque qualité de tissu. Elvelyckan Design n'est pas responsable des décolorations ou d'autres défauts si les recommandations de lavage ne sont pas respectées.
TISSUS SOUS LICENCE
Tous les tissus dans le design propre d'Elvelyckan sont accompagnés d'une autorisation pour vendre des produits finis à petite échelle.
Une partie des tissus n'est pas de notre propre design, par exemple la collection Pippi. Ces tissus sont sous licence et ont des restrictions. Il n'est pas permis de vendre des produits fabriqués à partir de ces tissus. Si un tissu est sous licence, cela est indiqué dans la description du tissu respectif et sur le bord du tissu. Nous vous prions de bien vouloir respecter les restrictions.
Si vous avez des questions concernant les licences et ce qui s'applique, nous vous prions de nous envoyer un e-mail.
Écarts de couleur
Des variations de couleur peuvent survenir pour des raisons techniques d'impression. Elvelyckan Design ne peut donc pas garantir que le tissu de même design ou couleur aura exactement le même aspect d'une impression à l'autre.
Elvelyckan Design ne peut pas garantir que les images dans la boutique en ligne reflètent l'apparence réelle exacte du produit.
PLAINTE
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit, veuillez nous contacter à info@elvelyckandesign.com avec les informations suivantes :
Nom
Numéro de commande
Description du défaut de l'article
Photo du défaut du produit
En cas de réclamation où Elvelyckan Design AB a fauté, Elvelyckan Design prend en charge les frais de retour éventuels.
COUPE MINIMUM
La plus petite coupe de tissus dans la boutique en ligne d'Elvelyckan Designs est de 30 cm, sauf indication contraire dans la description du produit.
VILLKOR COUPER & COUTURE MODÈLES
Nos modèles sont disponibles en PDF avec téléchargement numérique et en tant que modèles imprimés avec description et carte de modèle. Tous les modèles, images, textes et instructions sont protégés par la loi sur le droit d'auteur. Il est interdit de partager des modèles ou des descriptions avec d'autres, que ce soit sous forme physique ou numérique. Cela s'applique également aux modèles gratuits. Invitez vos amis à acheter leurs propres modèles ou à télécharger leurs propres copies de modèles gratuits depuis notre site web.
Les modèles PDF ne peuvent pas être revendus. Les modèles PDF ne peuvent également pas être annulés après l'achat car, par leur nature, ils ne peuvent pas être retournés. Les modèles imprimés peuvent être revendus si vous détruisez tous les dessins du modèle et ne conservez pas de parties du modèle ou des instructions.
Vous avez la permission de vendre des vêtements fabriqués à partir de ce modèle, si vous êtes celui qui a acheté le modèle et cousu les vêtements. Il n'est pas permis de transférer le modèle à une autre partie.
Des règles particulières s'appliquent aux écoles. Contactez-nous si vous avez des questions et travaillez dans le milieu scolaire. Souhaitez-vous organiser un atelier ou donner un cours avec l'un de nos modèles ? Contactez-nous à : info@elvelyckandesign.com.
Ces conditions s'appliquent même si vous avez acheté nos modèles par l'intermédiaire d'un revendeur.
SERVICE ET RÉPARATION DE MACHINE À COUDRE, OVERLOCK ET COVERSTITCH
Elvelyckan Design ne sert et ne répare que les machines achetées chez nous. Toutes les machines sont entretenues pour 990 kr/machine hors frais de transport. Si la machine doit être expédiée, des frais de transport s'ajoutent, le service coûte alors 1290 kr, frais de transport inclus.
Le service prend généralement 5 à 8 jours ouvrables, y compris le transport vers et depuis Elvelyckan. En cas de dépannage et de réparation, du temps supplémentaire s'ajoute.
En cas de dépannage, le client est contacté pour un devis avant la réparation. Pour les défauts non couverts par la garantie, le client est responsable des frais d'expédition si la machine doit être envoyée. Pour les cas couverts par la garantie, Elvelyckan prend en charge les frais d'expédition et les éventuels coûts supplémentaires.
Elvelyckan Design n'est pas responsable des erreurs dues à une mauvaise manipulation de la part du client ou des erreurs qui ne sont pas couvertes par la garantie. Si de telles erreurs sont constatées lors du service, vous serez contacté pour un devis afin de corriger les erreurs.
LAGERFEL ET PRODUITS ÉPUISÉS
Elvelyckan Design se réserve le droit de corriger d'éventuelles erreurs de stock et de produits épuisés.
Si un article est en rupture de stock et revient en inventaire, cela peut entraîner un retard de livraison ou une livraison partielle. La solution dépendra du temps qu'il faudra pour recevoir à nouveau l'article, ainsi que de l'endroit où l'article doit être expédié. Si cela prend plus d'une semaine, nous enverrons un email pour informer de cela.
Si un article est en rupture de stock et sort de notre assortiment, cela peut entraîner la suppression de l'article de la commande et le remboursement du montant dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les autres articles de la commande seront alors expédiés. Si nous avons un produit équivalent, il peut remplacer le produit sortant.
RÉSERVATION
Elvelyckan Design se réserve le droit à d'éventuelles erreurs d'impression, modifications de prix, produits épuisés, force majeure et variations de devises.
CARTE CADEAU
Les cartes-cadeaux chez Elvelyckan Design sont des produits numériques et sont envoyées par e-mail. Lors de l'achat de cartes-cadeaux dans la boutique en ligne ainsi que dans le magasin physique, les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans le magasin respectif où elles ont été achetées. Par exemple, il n'est pas possible d'utiliser une carte-cadeau achetée dans la boutique en ligne dans notre magasin physique car ce sont des systèmes de cartes-cadeaux et de caisses séparés qui ne collaborent pas entre eux.
Le bon cadeau est envoyé lorsque le paiement est enregistré chez Elvelyckan Design. Pour un traitement plus rapide du bon cadeau, veuillez choisir un paiement direct tel que carte ou Swish. Les bons cadeaux payés avec Klarna ont un délai de traitement plus long.
Contactez le service client si votre bon cadeau n'est pas arrivé dans les 2-3 jours. Vérifiez votre dossier de spam dans votre mail avant de contacter le service client, au cas où il s'y trouverait.
L'ACHETEUR
L'acheteur doit être majeur ou avoir l'autorisation d'un tuteur pour commander chez Elvelyckan Design.
CONTACT
Elvelyckan Design AB
Södra Depågatan 9, 75454 Uppsala, Suède.
Email : info@elvelyckandesign.com
Téléphone : +46725511155
Numéro d'organisation : 559015-7169
Mis à jour : 2023-05-23